📜 سياسات Blue Port
آخر تحديث: يتم تحديث هذه السياسات عند الحاجة لضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف.
1) سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
مرحباً بكم في موقع Blue Port for Export. نحن نلتزم بحماية وخصوصية بياناتكم الشخصية وفقاً لأعلى معايير الأمان الدولية والمحلية، سواء كنت شريكاً، ممولاً، أو مستهلكاً يشتري من شبكة وكلائنا.
- البيانات التي نجمعها: عند قيامك بطلب منتج أو الشراء عبر صفحة الوكلاء أو نماذج الموقع الأخرى، نقوم بجمع البيانات التالية: (الاسم بالكامل، رقم الهاتف، العنوان بالتفصيل، المحافظة، والبريد الإلكتروني).
- مشاركة البيانات مع الوكلاء: لإتمام عملية الشراء بنجاح، يتم مشاركة بيانات الشحن والاتصال الخاصة بك (الاسم، الهاتف، والعنوان) تلقائياً وفقط مع الوكيل المعتمد الذي قمت بالشراء من صفحته، وذلك لكي يتمكن من تجهيز طلبك وشحنه لك محلياً في محافظتك.
- سرية البيانات المالية: عند الدفع الإلكتروني عبر الموقع، يتم معالجة بيانات بطاقتكم الائتمانية بشكل مشفر وآمن تماماً عبر بوابات الدفع المعتمدة (مثل PayMob / Stripe). لا يقوم موقعنا أو أي من الوكلاء بالاطلاع على أو تخزين بيانات بطاقاتكم البنكية.
2) سياسة التوصيل والشحن (Shipping & Delivery Policy)
في Blue Port for Export، نضمن لك الحصول على منتج أصلي "زيرو تشوهات" تم نقله وتخزينه وفق معايير الجودة العالمية الخاصة بنا تحت مظلة Blue Port.
- الشحن المحلي عبر الوكلاء: عند الشراء والدفع لمنتج من صفحة وكيل معتمد، فإن الوكيل هو المسؤول المباشر عن عملية التعبئة المحلية وشحن المنتج إليك داخل محافظته أو منطقته الجغرافية.
- فترات التوصيل: يتميز الشراء من الوكيل بالسرعة نظراً لقربه الجغرافي منك؛ وتستغرق عملية التوصيل عادةً من 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الدفع الإلكتروني عبر الموقع.
- رسوم الشحن: قد تختلف رسوم الشحن الداخلي حسب المحافظة والمنطقة، ويتم احتسابها وإظهارها لك بوضوح في صفحة الدفع (Checkout) قبل إتمام العملية.
3) سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والحاصلات الزراعية الحساسة والقابلة للتلف، فإننا نتبع سياسة صارمة ومحددة تضمن حق المستهلك والوكيل تحت رقابتنا المباشرة.
- إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلب الشراء المستلم من صفحة الوكيل واسترداد أموالك بالكامل، بشرط أن يتم الإلغاء قبل قيام الوكيل بتغيير حالة الطلب إلى "جاري الشحن" في لوحة التحكم.
- حالات الاسترجاع والاستبدال: لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها إلا في حالة وجود عيب واضح في الجودة، تلف أثناء النقل، أو استلام منتج مخالف للطلب.
- معاينة المنتج والإبلاغ: يجب على العميل فحص المنتجات فور استلامها من مندوب الوكيل. في حال وجود أي مشكلة، يجب عدم استلام المنتج أو إبلاغ خدمة عملاء الموقع/الوكيل خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام مع إرفاق صور التلف.
- آلية رد الأموال (Refunds): في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المالي المدفوع إلى حسابك البنكي أو بطاقتك التي استخدمتها في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك)، ولا يحق للوكيل رد المبلغ نقداً إذا كان الدفع قد تم إلكترونياً عبر المنصة لضمان دقة الحسابات.
ملاحظة: قد تتغير السياسات وفقاً لتحديثات التشغيل أو المتطلبات التنظيمية. في حال وجود تعارض، تُعتمد أحدث نسخة منشورة على الموقع.